售后服務

一、退換貨原則

1、為保障您的權益,請您與配送人員當面核對商品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致,準確無誤再進行簽收。配送人員離開后,我們將不再為以上問題負責。

2、若商品、外包裝、贈品都無任何損壞,不影響二次銷售,您可在7日內憑原始發票或本人簽字的發貨單申請對該商品無條件退換(藥品除外)。敬請諒解:本站不對因人為疏忽或使用不當而導致的商品損壞給予退換。

3、本站藥品若無質量問題恕不退換,確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執行。

4、如發生退貨,請于周一至周五每天8:30-20:00,節假日8:30-17:00,致電我們的客服中心(服務電話:400-618-9818),我們將有專人為您服務。客服人員在就退貨問題與您充分溝通后,會與您確認退款方式,確認后約3-5個工作日內為您返款(銀行卡退款將在15個工作日生效),同時收回促銷禮券、贈品及相應積分。

5、本公司保留最終解釋權。
本網站保證商品的質量和進貨渠道。如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我們會根據國家法律規定予以處理。

二、退貨流程

貨到付款用戶

1. 如您對所購商品不滿意(非產品質量問題),可當場提出或無條件拒收,且勿拆開、損壞商品包裝;如您在收到商品七日內(以簽收日為準)想退換貨,商品尚未投入使用且包裝完好、發票齊全、贈品完好齊全,大健康網將為您保證退換貨,但用戶需自己承擔因此原因退換貨所產生的配送費用;七至十五日內,本網站可為您辦理退貨。但本網站不對因人為疏忽或使用不當而導致貨品損壞承擔退換。

先款后貨用戶

1. 如果您的訂單需要辦理退貨,請致電我們的客服,客服人員收到您的申請以后會在二個工作日之內和您聯系;

2. 不支持上門辦理退貨訂單,請您將有問題的商品郵寄回天津市北辰區天士力之驕綜合辦公樓2樓電子商務部,我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后,3-5個工作日內將退貨款項存至您的個人賬戶中。如果因為商品質量問題造成的商品退貨,我們將為您報銷郵寄費用。

三、 換貨流程

1.如果您的訂單需要辦理換貨,請致電我們的客服,客服人員收到您的申請以后會在二個工作日之內和您聯系;

2.不支持上門辦理換貨訂單,請您將有問題的商品郵寄回天津市北辰區天士力之驕綜合辦公樓2樓電子商務部,我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后,3個工作日內將按您的要求將新貨品給您寄出。

四、 網站投訴

本網站專門為您開通了投訴電話專線,如果您對我們的服務不滿意,您隨時可撥打400-618-9818投訴。同時,您對我們有什么意見或者建議,也歡迎您通過網站意見箱[email protected]提出您的寶貴意見。

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